Livro de Reclamações
Informação sobre como apresentar uma reclamação
Nos termos do Decreto-Lei n.o 156/2005, de 15 de Setembro, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.o 74/2017, de 21 de Junho, a AHBVC disponibiliza o Livro de Reclamações em formato electrónico e físico, garantindo aos utentes o direito de apresentarem reclamações, sugestões ou elogios.
Livro de Reclamações Electrónico
Pode apresentar a sua reclamação online através da plataforma oficial do Livro de Reclamações Electrónico, disponibilizada pelo Governo de Portugal. O processo é gratuito, simples e confidencial.
Será redireccionado para o portal oficial www.livroreclamações.pt
Livro de Reclamações Físico
O Livro de Reclamações em formato físico encontra-se disponível na secretaria do Quartel dos Bombeiros Voluntários de Condeixa-a-Nova, podendo ser solicitado durante o horário de funcionamento.
Rua dos Bombeiros Voluntários, 3150-128 Condeixa-a-Nova
Secretaria: Segunda a Sexta, 09:00 - 12:30 / 14:00 - 17:00
Informação Adicional
A AHBVC garante a análise e resposta a todas as reclamações apresentadas, no prazo legalmente previsto de 15 dias úteis. A entidade reguladora competente será notificada nos termos da lei.
As reclamações são tratadas com total confidencialidade e servem como instrumento de melhoria contínua dos nossos serviços.
Contactos para Reclamações
Para além do Livro de Reclamações, pode também apresentar sugestões, reclamações ou elogios através dos seguintes canais:
Telefone
+351 239 609 900Morada
Rua dos Bombeiros Voluntários, 3150-128 Condeixa-a-Nova
Formulário
Formulário de contactoAtenção: O Livro de Reclamações e os canais de contacto acima indicados não se destinam a situações de emergência. Em caso de emergência, ligue 112.
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